Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Berryshka

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Berryshka dostopne na spletnem mestu: www.berryshka.com (v nadaljevanju: spletna trgovina), določajo pogoje nakupa ter prodaje izdelkov, so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 130/22, v nadaljevanju: ZVPot-2), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (Uradni list RS, št. 96/09, v nadaljevanju: ZEPT) ter Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (Uradni list RS, št. 81/15, v nadaljevanju: ZIsRPS). S spletno trgovino opravlja Berryshka d.o.o., GPC Škrjanče, Škrjanče 31, 1295 Ivančna Gorica, Slovenija (v nadaljevanju: ponudnik, podjetje ali prodajalec).
V spletni trgovini lahko obiskovalec opravi registracijo in s tem pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ter si določi geslo in s tem postane registrirani uporabnik. Uporabniško ime in geslo registriranega uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Z registracijo tako obiskovalec postane registrirani uporabnik in pridobi pravico do nakupa (Registracija ni pogoj za nakup. Registracija je zgolj opcija, ki omogoča shranjevanje podatkov, pri čemer kupec ne potrebuje vsakič znova vnašati vseh podatkov. Registracija je možna tudi med postopkom nakupa. Registrirani uporabnik je oseba, ki uporablja spletno trgovino, torej kupec v spletni trgovini.). Nakup v spletni trgovini se lahko opravi tudi kot hitri nakup, pri čemer mora kupec vnesti elektronsko pošto in ostale podatke, ki so označeni z *, da lahko naročilo tudi izpolnimo. Pri nakupu brez registracije je kupec voden kot gost.
Ponudnik in kupec medsebojne obveznosti pri nakupih preko spletne trgovine urejata s temi splošnimi pogoji poslovanja. Vsak kupec je dolžan ob oddaji naročila predložiti zahtevane podatke, ki se obdelujejo in hranijo v skladu s slovensko zakonodajo (varstvo osebnih podatkov ureja ločen dokument dostopen tukaj). Ti splošni pogoji poslovanja veljajo tako za kupce, ki so fizične osebe, kot tudi za pravne osebe, pri čemer določila odstopa od pogodbe in stvarne napake veljajo le za potrošnike (fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti).
Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine, pravice kupca ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Splošni pogoji poslovanja veljajo med ponudnikom in kupcem pri vsakem nakupu v spletni trgovini pri nakupu blaga oz. izdelkov. Kupec s temi splošnimi pogoji poslovanja izrecno soglaša in se z njimi v celoti strinja, ko potrdi, da se je z njimi seznanil v posebnem okencu pred oddajo naročila. Izrazi, zapisani v slovnični obliki moškega ali ženskega spola, so uporabljeni kot nevtralni in veljajo enakovredno za oba spola.
Za nakup v spletni trgovini morate biti starejši od 18 let. S potrdilom strinjanja s splošnimi pogoji poslovanja hkrati potrjujete, da ste starejši od 18 let.

Podatki o ponudniku

• Dolgi naziv: Berryshka, proizvodnja eteričnih olj in alkoholnih pijač d.o.o.
• Kratki naziv: Berryshka d.o.o.
• Naslov: GPC Škrjanče, Škrjanče 31, 1295 Ivančna Gorica
• Davčna številka: SI 22324437
• Matična številka: 8240051000
• E-pošta: info@berryshka.com
• Tel. št.: +386 51 656 558 (strošek klica se obračuna skladno s cenikom izbranega mobilnega operaterja)
• Zavezanec za DDV: DA
• Vpis v sodni register: Okrožno sodišče v Ljubljani pod Srg 2018/27658 z dne 2.7.2018
• Transakcijski račun: IBAN SI56 0202 2026 2776 258 (NLB d.d.)

Dostopnost informacij

(povzetek zakonodaje)

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

• identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
• kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
• bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
• končno ceno blaga ali storitve, vključno z davki, ali način izračuna cene, če je zaradi narave blaga ali storitve ni mogoče izračunati vnaprej,
• dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
• plačilne pogoje, pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
  informacije o morebitnih dodatnih stroških prevoza, dostave ali pošiljanja ali opozorilo, da taki stroški lahko nastanejo, če jih ni mogoče vnaprej izračunati,
• časovno veljavnost ponudbe,
• pogoji, roki in postopki v primeru odstopa od pogodbe; poleg tega tudi o tem, če in koliko so stroški vračila blaga,
• pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci,
• seznanitev z zakonskim jamstvom za skladnost blaga,
• možnost in pogoje poprodajnih storitev in prostovoljne garancije, kadar je to potrebno.

Nakup v spletni trgovini

Nakup v spletni trgovini lahko opravite kot registrirani uporabnik ali gost.
Ob registraciji si ustvarite uporabniško ime, ki je enako naslovu vaše elektronske pošte ter geslo, ki si ga določite sami, pri tem pa je potrebno vnesti zahtevane osebne podatke, ki se obdelujejo skladno s Politiko zasebnosti. Uporabniško ime in geslo nedvoumno povezujeta registriranega uporabnika in ga povezujeta z vnesenimi podatki. Tudi med samim postopkom nakupa lahko stranka, če želi, opravi registracijo in s tem postane registriran uporabnik.
Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi registrirani uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla. V primeru, da registrirani uporabnik ugotovi zlorabo ali kakršnokoli drugo poseganje s strani tretje osebe v njegov uporabniški račun, naj to nemudoma sporoči ponudniku na: info@berryshka.com, da začasno prekličemo uporabniški račun in s tem preprečimo nadaljnje zlorabe.

Načini plačila

V spletni trgovini omogočamo naslednje načine plačil:

Plačilo po povzetju:

Z gotovino ob osebnem prevzemu na sedežu podjetja:

• Berryshka d.o.o., GPC Škrjanče, Škrjanče 31, 1295 Ivančna Gorica, Slovenija.

Z gotovino ob prevzemu naročila, ki ga dostavi dostavljavec Pošte Slovenije. Naročeno blago plačate Pošti Slovenije ob prevzemu blaga.

Plačilo z bančnim nakazilom:

Po prejemu naročila bomo na vaš naveden elektronski naslov poslali predračun z vsemi podatki za plačilo. Po plačilu predračuna in prejemu kupnine na naš poslovni račun, bo blago odposlano na navedeni naslov za dostavo. Kupca lahko pri tem načinu plačila bremenijo stroški bančnega nakazila, katerih višina je odvisna od višine, ki jo zaračunava banka kupca. Kupec mora plačilo opraviti v roku 3 dni po potrditvi naročila. Če kupec v navedenem roku ne opravi plačila, ga pozovemo na plačilo preko sredstva za komuniciranje, ki ga je navedel. V primeru, da kupec po pozivu še zmeraj ne plača kupnine, bomo šteli, da želi odstopiti od pogodbe, s čemer se bo pogodba štela za razvezano.

Plačilo s plačilno kartico, pri čemer se plačilo izvede preko ponudnika Stripe:

Plačilo s plačilno kartico poteka preko plačilnega sistema Stripe, ki ni v lasti ponudnika. Podatki o karticah niso shranjeni pri ponudniku.

Glede na izbran način plačila lahko kupcu nastanejo dodatni stroški (npr. plačilo dodatne provizije, ki je odvisno od ponudnika plačilnih storitev), ki niso vključeni v ceno. Kupca lahko pri načinu plačila z bančnim nakazilom tako bremenijo stroški bančnega nakazila, katerih višina je odvisna od višine, ki jo zaračunava banka kupca.

Cene v spletni trgovini

Cene v spletni trgovini veljajo za vse kupce spletne trgovine, v trenutku oddaje naročila. Cene navedene v spletni trgovini nimajo v naprej določene veljavnosti. Vse cene so v EUR in vsebujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače.
Pridržujemo si pravico do spremembe cen, razen če ni drugače navedeno (primer akcij in posebnih popustov). Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in veljajo do preklica. Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji. Navedene cene veljajo le za nakupe v spletni trgovini.
Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. Podjetje si pridržuje možnost odstopa od pogodbe, če se ugotovi bistvena zmota v skladu z 46. členom Obligacijskega zakonika.

Odprema naročila in dostava/prevzem blaga

Naročene izdelke, ki so na zalogi, predvidoma odpremimo naslednji delovni dan, v primeru plačila z bančnim nakazilom pa predvidoma naslednji delovni dan po prejemu plačila. Če izdelka ni na zalogi, bo kupec v roku enega delovnega dne o tem obveščen po elektronski pošti oziroma je to razvidno že v spletni trgovini.
Ponudnik pri zagotavljanju dostave na območju Slovenije pogodbeno sodeluje s Pošto Slovenije. Pošta Slovenije predvidoma opravi dostavo v roku 3 dneh po tem, ko ponudnik odpremi naročilo.

Stroški dostave (z DDV):

Nakup do 70 € -> 4,94 €
Nakup nad 70 € -> dostava BREZPLAČNA

Pri plačilu računa Pošta Slovenije ne zaračunava dodatne provizije.

Osebni prevzem naročenega blaga:

Osebno na sedežu ponudnika:

Berryshka d.o.o., GPC Škrjanče, Škrjanče 31, 1295 Ivančna Gorica, v delovnem času trgovine, ki je med delovniki od 7.00 do 15.00. Ko je naročeno blago pripravljeno za prevzem, vas o tem obvestimo preko elektronske pošte.
V primeru, da ponudnik zaradi nepredvidljivih razlogov naročila ne more odpremiti v navedenem roku, bo novi dostavi obvestil kupca preko posredovanih kontaktnih podatkov. Ponudnik ne odgovarja za nedobavo blaga v predvidenem roku iz razlogov, na katere nima vpliva. Če kupec ne prejme naročenega blaga v navedenem predvidnem roku, mora ponudnika pozvati na izpolnitev obveznosti in določiti dodatni rok za izpolnitev obveznosti. Če ponudnik tudi v dodatnem roku ne opravi dobave oziroma izpolni obveznosti, lahko kupec odstopi od sklenjene pogodbe in zahteva vračilo že vplačanih zneskov za nakup blaga.
O stanje svojega naročila je kupec ali gost naročila obveščen po elektronski pošti. V sporočilu je razvidno status naročila (v obdelavi, zaključeno).

Naročilo

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi oddano naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo z informacijami naročila). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca. Kupoprodajna pogodba (t.i. elektronsko sporočilo o informaciji naročila, ki ga prejme kupec) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika. Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v registriranemu uporabniku dostopna tudi v njegovem uporabniškem profilu (Moj ).
Vse do popolnega plačila izdelkov iz posameznega naročila ostanejo naročeni izdelki v lasti ponudnika, tudi če so že bili dostavljeni kupcu. V primeru neplačila oz. nepopolnega plačila ima ponudnik tudi alternativno pravico od kupca zahtevati vračilo izdelka v brezhibnem stanju.

Postopek nakupa pred oddajo naročila

1. Izbira izdelkov: Pred oddajo naročila je v spletni trgovini potrebno izbrati željene izdelke. To storite tako, da v pogledu posameznega izdelka kliknete na gumb “V košarico”.
2. Potrditev košarice oz. povzetek naročila: Po ustrezno izbranih izdelkih se premaknete na stran košarice oz. blagajne. Tukaj lahko ponovno pregledate vaše izbrane izdelke ter jim ustrezno spremenite količino, dodate nove izdelke ali jih odstranite iz košarice.
3. Prijava: V tem koraku nakupa je potrebno vnesti osebne podatke. Nakup lahko opravite kot gost (hitri nakup, brez nadaljnjega shranjevanja podatkov) ali pa se registrirate ter nakup opravite preko registracije.
4. Naslov: Pri izbiri naslova določite vaš željeni naslov dostave. Naslov dostave je lahko drugačen od vašega osebnega naslova – v tem primeru torej izbrane izdelke pošljemo na izbrani naslov.
5. Dostava: Pri izbiri dostave lahko izberete način dostave (Pošta Slovenije, osebni prevzem naročila) s klikom na željeno dostavo.
6. Plačilo: Zadnji korak je namenjen izbiri plačila in končnemu preverjanju ter končni potrditvi vašega naročila. S klikom na vijolični gumb se strinjate z oddanim naročilom, plačilom, politiko zasebnosti in pogoji poslovanja ter dokončno potrdite vaš nakup z obveznostjo plačila.

Postopek nakupa po oddaji naročila

1. Naročilo v čakalni vrsti. Po oddaji naročila, kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto V OBDELAVO. Kupcu so na spletni strani ponudnika vselej dostopni podatki o statusu in vsebini naročila.
2. Naročilo potrjeno.Naročilo gre v nadaljnjo obdelavo, ko ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenega blaga in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Ob potrditvi naročila ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti o predvidenem roku dostave. Pogodba o nakupu naročenega blaga med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.
3. Blago odposlano. Ponudnik blago pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. Ponudnik v omenjenem elektronskem sporočilu pouči kupca tudi o politiki vračila blaga, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe.

Promocijska koda (kupon za popust)

Ponudnik lahko kupcem občasno ponudi promocijsko kodo, ki velja na posamezne izdelke, skupino izdelkov ali na celoten nakup, odvisno od posamezne promocijske kode in pogojev, ki veljajo za vsako promocijo. Promocijsko kodo lahko kupec pridobi npr. preko e-mail sporočila, na kartončku, ki ga prejme v prejeti pošiljki, preko omrežja Facebook ali Instagram, odvisno od same promocije. Promocijsko kodo lahko kupec vpiše v ustrezno polje spletne trgovine, za en nakup je mogoče uporabiti samo eno promocijsko kodo. Promocijska koda se avtomatično odšteje od vrednosti naročila. Vse promocijske kode so časovno omejene in je poleg njih naveden tudi njihov datum veljavnosti. V primeru, da kupec uporabi promocijsko kodo, naročilo pa je potem preklicano po njegovi volji, je odstopil od pogodbe ali promocijska koda ni več veljavna, te promocijske kode ne more več uporabiti. Promocijske kode ni možno menjati za gotovino.

Račun

Ponudnik ob dostavi naročenega blaga, kupcu v paket priloži tudi račun v tiskani obliki. V primeru osebnega prevzema kupec ob prevzemu prejme natisnjen račun. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.

Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga 

Potrošnik, ki naroči izdelke v spletni trgovini, lahko odstopi od pogodbe (nakupa) iz kakršnegakoli razloga, v roku 14 dni od prejema naročenega blaga. Pri tem mora potrošnik jasno in nedvoumno sporoči (pisno ali na e-naslov: info@berryshka.com, lahko tudi z uporabo obrazca, ki je naveden spodaj) podjetju, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo potrebno navesti razlog za svojo odločitev. Rok začne teči naslednji dan po prejemu blaga. Nato mora v roku 14 dni po sporočilu, blago, ki naj bo nepoškodovano, v originalni embalaži in nespremenjeni količini, vrniti podjetju (na naslov: Berryshka d.o.o., GPC Škrjanče, Škrjanče 31, 1295 Ivančna Gorica). Potrošnik odgovarja samo za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Neposredne stroške v zvezi z vračilom blaga nosi potrošnik. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Potrošniku v roku 14 dni od prejema sporočila vrnemo vsa opravljena plačila, vračilo pa lahko zadržimo dokler ne prejmemo vrnjenega blaga oziroma dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je dejansko poslal blago, z enakim plačilnim sredstvom, kakor je bil izveden nakup, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Potrošnik ne more zahtevati povračila dodatnih stroškov, ki so nastali, če se je izrecno odločil za drugo vrsto pošiljke, kakor je cenovno najugodnejša standardna pošiljka, ki jo ponuja ponudnik.
V kolikor je potrošnik kupil izdelke, ki so v kompletu (skupek 2 ali več izdelkov, ki so ponujeni hkrati), mora potrošnik vrniti celoten komplet. Ni mogoč odstop zgolj za posamezen ali več posameznih izdelkov, ki so del kompleta.
Potrošnik nima pravice do odstopa od nakupa v primerih, ki so določenih v 135. členu ZVPot-2, pri naslednjih pogodbah:

• o blagu ali storitvah, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera podjetje nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;
• o blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
• o blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
• o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
• o dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
• o dobavi alkoholnih pijač, katerih cena je dogovorjena ob sklenitvi prodajne pogodbe in ki se lahko dostavijo po 30 dneh, njihova dejanska vrednost pa je odvisna od nihanj na trgu, na katera podjetje nima vpliva.

Stroške, ki nastanejo ob vračilu blaga, poravna potrošnik. Vrnjeni izdelki naj bodo nerabljeni, nepoškodovani ter v originalni embalaži. Vračilu mora potrošnik obvezno priložiti kopijo računa.

Jamstvo za skladnost blaga

Ponudnik odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v roku dveh letih od dobave blaga. Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave blaga, razen če ponudnik dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti. Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova jamstva za skladnost, če prodajalca o neskladnosti obvesti v roku dveh (2) mesecev od ugotovitve neskladnosti. V obvestilo o neskladnosti mora potrošnik natančno opisati neskladnost in prodajalcu omogočiti, da blago pregleda. Obvestilu o neskladnosti je potrebno priložiti račun, pogodbo ali drug dokument, ki potrjuje nakup. Obvestilo o neskladnosti lahko potrošnik posreduje na e-mail: info@berryshka.com, ali ga osebno odda na naslovu: Berryshka d.o.o., GPC Škrjanče, Škrjanče 31, 1295 Ivančna Gorica.
Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar je to primerno (subjektivne zahteve za skladnost blaga):

• ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
• je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, ponudnik pa je s tem soglašal;
• je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter
• je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.

Poleg izpolnjevanja zahtev iz prejšnjega odstavka (subjektivne zahteve za skladnost blaga) mora blago tudi (objektivne zahteve za skladnost blaga):

• ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor;
• biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ju je ponudnik dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno;
• biti dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno, in
• biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu prodajalca ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če ponudnik dokaže, da:

                              -za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel,
                              -je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, ali
                              -javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.

Ponudnik ne odgovarja za neskladnost blaga, če je potrošnika ob sklenitvi pogodbe posebej obvestil, da posamezna lastnost blaga odstopa od objektivnih zahtev za skladnost, kot jih določa veljavna zakonodaja o varstvu potrošnikov, potrošnik pa je ob sklenitvi pogodbe izrecno in ločeno sprejel to odstopanje.

Potrošnik lahko od prodajalca zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko je prodajalca obvestil o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnika potrebuje blago. Rok se lahko podaljša za najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar ne dlje kot za 15 dni, pri čemer bo ponudnik obvestil potrošnika o številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje pred potekom 30-dnevnega roka.
Potrošnik, ki prodajalca pravilno obvesti o neskladnosti, lahko po sledečem vrstnem redu zahteva od prodajalca:

1. brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga (popravilo ali zamenjava);
2. znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, ponudnik o tem pisno obvesti potrošnika v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka potrošnika.

Če se je neskladnost pojavila v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik odstopi od pogodbe. Odstop od pogodbe se lahko poda z izjavo, ki je priložena tem pogojem. Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, ponudnik potrošniku vrne plačan znesek nemudoma, vendar najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj. Kupnina se vrne potrošniku na enak način, kot je potrošnik izvedel plačilo.

Vračilo poškodovanih pošiljk

V primeru, da je paket, ki ga pošlje ponudnik, fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, lahko kupec sproži postopek reklamacije pri Pošti Slovenije, o tem pa prosimo, da obvestite tudi ponudnika na: info@berryshka.com. Vračilo poškodovane pošiljke opravite tako, da paket prinesete na najbližjo Pošto Slovenije v enakem stanju, kot ste ga prejeli (ne da bi karkoli dodali ali odstranili) ter izpolnite reklamacijski zapisnik. Če opazite poškodovan paket že ob dostavi paketa, lahko zavrnete prevzem paketa že dostavljavcu, ki vam dostavi paket, o tem pa nas prosimo obvestite na: info@berryshka.com. Prosimo tudi, da poškodovano pošiljko fotografirate in nam foto dokaz posredujete na info@berryshka.com. Skupaj z dostavno službo bomo poskrbeli, da bo reklamacije rešena v najkrajšem možnem času. V primeru da sami vračate poškodovan paket, stroške pošiljanja nosi kupec, razen če se ponudnik in kupec vnaprej dogovorita drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Pomembno

Ko vračate izdelke morate priložiti kopijo računa. Naslov za vračilo blaga prodajalcu je Berryshka d.o.o., GPC Škrjanče, Škrjanče 31, 1295 Ivančna Gorica. Priporočamo, da uporabite dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke. Blago ustrezno pripravite za transport (varna embalaža). Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj (kupec), razen če je v naprej dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Če se vam porajajo dodatna vprašanja, vas vabimo, da nas pokličete na 01 78 00 144 ali nam pišete na info@berryshka.com, kjer bomo z veseljem odgovorili na vsa vaša vprašanja.

Mnenja kupcev

Kupec lahko poda mnenje glede kupljenega blaga, pri čemer se mora pred oddajo mnenja strinjati s pogoji glede oddaje mnenja, s čemer kupec ponudniku izključno, časovno in geografsko neomejeno dovoli uporabo in/ali objavo celote ali zgolj dela njegovega mnenja na spletnem mestu, spletni trgovini, socialnih omrežjih ponudnika, digitalnih medijih ali vseh ostalih medijih, za kakršenkoli namen, ki je v interesu ponudnika, vključno z marketinškimi, promocijskimi ali reklamnimi nameni. Kupec pred oddajo mnenja tudi potrdi, da je avtor oddanega mnenja ter tako imetnik vseh moralnih in materialnih avtorskih pravic ter jih tako lahko izključno, časovno in geografsko neomejeno prenaša na ponudnika. Vsako oddano mnenje ponudnik preveri pred objavo, pri čemer preveri, da je mnenje res podal kupec, ki je v sistemu zaveden kot kupec izdelka. Ponudnik bo po preverbi kupca objavil vse ocene, ne glede na to, če so pozitivne ali negativne glede določenega izdelka. Za mnenje, ki je žaljivo, neprimerno ali kako drugače neuporabno za ostale kupce oziroma obiskovalce ter jim pri tem ne koristi, lahko ponudnik po lastni presoji presodi, da ni primerno za objavo ter ga tako ne objavi. Mnenja o izdelku podajajo resnični kupci in niso sponzorirana.

Varovanje osebnih podatkov

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov kupca. Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila in ostalo potrebno komunikacijo, kot je to opredeljeno v ločenem dokumentu Politika zasebnosti.
Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi registrirani uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla. V primeru, da registrirani uporabnik ugotovi zlorabo ali kakršnokoli drugo poseganje s strani tretje osebe v njegov uporabniški račun, naj to nemudoma sporoči ponudniku na e-mail: info@berryshka.com, da začasno prekličemo uporabniški račun in s tem preprečimo nadaljnje zlorabe.

Izključitev odgovornosti

Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni v spletni trgovini. Kljub temu, pa se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov v spletni trgovini. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega izdelka.
Pridržujemo si pravico onemogočiti spletno trgovino in spletno mesto, onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav oz. vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočenje uporabe spletne trgovine. V primeru tehničnih težav na spletnem mestu si pridružujemo pravico preklicati oddana naročila, katere je tehnična napaka prizadela. V primeru preklica naročil vas bomo obvestili v najkrajšem možnem času in vas seznanili z nadaljnjimi koraki. Sami morate zagotoviti ustrezno zaščito opreme (antivirus itd.) pred dostopom do spletnega mesta in uporabo le-tega. Kupec mora zagotoviti ustrezno varnost in zaupnost tistih podatkov, ki se uporabljajo za prijavo na spletnem mestu (elektronski naslov, geslo).
Ponudnik ni odgovoren za povezave do spletnih mest tretjih oseb, ki niso del spletnega mesta ali spletne trgovine ponudnika.
Družba ne odgovarja za zamudo ali nedobavo blaga v primeru višje sile v skladu z 153. členom Obligacijskega zakonika.

Pritožbe in reševanje sporov

Ponudnik ima vzpostavljen sistem reševanja pritožb in ima določeno osebo, s katero se lahko kupec v primeru težav, nezadovoljstva ali kakšnega koli drugega vprašanja poveže po e-mailu: info@berryshka.com ali po klasični pošti na naslov: Berryshka d.o.o., GPC Škrjanče, Škrjanče 31, 1295 Ivančna Gorica, Slovenija. Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka.
Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
V skladu z 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju sporov (ZIsRPS) ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora.
Ponudnik se ukvarja s spletno prodajo, zato na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Spletna povezava do SRPS je dostopna na elektronski povezavi: http://ec.europa.eu/odr.
Ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov ter Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov.

Intelektualna lastnina

Vse pravice intelektualne lastnine so pridržane ponudniku. Vsa besedila, slike, grafike, animacije, video posnetki in ostale vsebine (skupaj ”vsebine”) v spletni trgovini in na spletnem mestu www.berryshka.com so avtorsko pravno varovane oziroma so predmet druge zaščite intelektualne lastnine. Ponudnik je lastnik teh vsebin oziroma ima za njih pridobljene ustrezne pravice do uporabe. Teh vsebin ni dovoljeno kopirati za kakršnokoli komercialno distribucijo ali uporabo, prav tako tudi ni dovoljeno njihovo snemanje in ponovna objava na drugih spletni mestih, ki niso v lasti ponudnika, brez da bi za to pridobili predhodno pisno soglasje ponudnika.

Opozorila

Mladoletnim osebam je prodaja alkoholnih pijač prepovedana. Kupec mora biti polnoleten. V nasprotnem primeru ponudnik takoj odstopi od pogodbe.
Minister za zdravje opozarja: Prekomerno pitje alkohola škoduje zdravju!

Končne določbe

Za vsa področja, ki jih ti splošni pogoji poslovanja v besedilu izrecno ne opredeljujejo, se uporablja veljavna zakonodaja Republike Slovenije.
Ti splošni pogoji poslovanja veljajo za ponudnika in kupca od dneva njihovega sprejema, do njihovega preklica ali spremembe. Ponudnik si pridržuje pravico, da spremeni splošne pogoje poslovanja in bo o vsaki morebitni spremembi o tem obvestil na svoji spletni strani in objavil nove oziroma spremenjene splošne pogoje poslovanja.

Veljavno od 26.01.2023.

Obrazec za odstop od pogodbe